يخضع جميع
البائعين والمنتجات في الدرع لتقييم منتجاتهم وخدماتهم من قبل عملائنا.
لماذا تعتبر التقييمات مهمة على موقعنا؟
عند التسوق عبر الإنترنت، لا يمكن للعملاء
مشاهدة المنتجات والتفاعل معها بشكل ملموس قبل الشراء. لهذا السبب ، يعتمد العديد
من العملاء على التقييمات الموجودة على الصفحة للمساعدة في إتخاذ قرار الشراء
الخاص بهم قبل الالتزام بشراء منتج.
بكل بساطة ، تزيد التقييمات من ثقة العملاء
قبل الالتزام بالشراء، فيمكن للعميل أن يرى أن العملاء السابقين قد استمتعوا
بالمنتج.
من المرجح أن يشتري العملاء من موقع البيع على
الإنترنت الذي يحتوي على تقييمات العملاء السابقين. نحاول في الدرع نقدم للعملاء
تجربة أكثر واقعية وحقيقية من خلال عرض التقييمات علي منصة الدرع مع إرشادات
الشراء من قبل عملاء آخرين. وذلك يؤدي إلى زيادة ثقة العملاء في قرارات الشراء
وتقليل الشكوك كما يؤدي إلى زيادة معدل وزيادة المبيعات.
ما هي أنواع التقييمات التي يمكن للعملاء إرسالها إلى الدرع؟
يمكن للعميل إرسال نوعين من التقييمات إلى الدرع
فيما يتعلق بتجربة
التسوق و تقييم الشراء
تقييم المنتج.
·
التقييمات التي تتعلق تقييمات الشراء بتجربة العميل مع
البائع ولن تكون متاحة للجمهور. حاليًا، لن يرى هذه التقييمات سوى البائع.
·
مراجعة وتقييم المنتج التي تتعلق بالمنتج الذي تم شراؤه.
ستكون هذه التقييمات متاحة للجمهور ومرئية لكل من العملاء والبائعين.
كيف نتخذ قرارات نشر التقييمات علي المنصة؟
سيتم نشر تقييمات العملاء الأصلية والحقيقية.
سواء كانت التقييمات إيجابية أو سلبية ، وذلك إن كانت مناسبة لسياسة موقع الدرع.
ما هي أنواع التقييمات التي لم تتم الموافقة عليها ولا
تتوافق مع موقع الدرع؟
هناك إرشادات يجب اتباعها عند إرسال تقييمات الدرع
حول تجارب البائعين أو تقييمات خاصة بالمنتجات المنتجات. لن تنشر الدرع التقييمات
التي تتضمن أيًا مما يلي:
- أي لغة
أخرى بخلاف العربية أو الإنجليزية.
- تفاصيل
شخصية عن العميل، بما في ذلك رقم الهاتف والعنوان ورقم الطلب واسم المستخدم وما
إلى ذلك.
- لغة مسيئة أو مسيئة؛ خطاب عنصري أو تهديد.
- التقييمات المتعلقة مباشرةً بموقع الدرع (على سبيل المثال ،
تغليف الدرع ، والضمانات ، والمبالغ المستردة ، وما إلى ذلك).
التقييمات التي تعرض سلعًا أو خدمات أو مخططات
أو عروض ترويجية احتيالية.
- أي شيء يتعلق بخبرة الموظف الحالية أو السابقة.
- الإعلان بما في ذلك عناوين
URL / روابط الويب.
- روابط لمنتجات أخرى في الدرع.
- التقييمات حول مواقع / تطبيقات المنافسين أو الشركات الشخصية.
- التقييمات مع الأسئلة والطلبات (على سبيل المثال ، "كيف
يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي؟").
هل هناك أي قيود إضافية لتقييمات الشراء؟
نعم بالفعل. فيما يتعلق بتقييمات الشراء،
ستنشر الدرع تقييمات إيجابية وسلبية ذات صلة بالشراء وليس فقط المنتج.
مرة أخرى، تكون
التقييمات الخاصة بالشراء مرئية للبائع فقط. لن يرى العملاء هذه التقييمات.
هل هناك أي قيود إضافية للتقييمات الخاصة المنتج؟
نعم بالفعل. ستنشر الدرع مراجعات إيجابية
وسلبية ذات صلة بالمنتج الذي تم شراؤه طالما أنها لا تحتوي على لغة غير لائقة. لن
تنشر الدرع أي تقييمات خاصة بالمنتج تتضمن موضوعات تتعلق بخدمة البائع وخبرته. يجب
تقديم مثل هذه الشكاوى كتقييمات خاصة بالشراء. وتشمل هذه:
- تم
تسليم سلعة خاطئة (لأننا لا نقبل سوى مراجعة المنتج للعنصر الصحيح).
-شكاوى
التسليم المتأخر.
-شكاوى
الأصناف المعيبة.
-شكاوى
السلع المزيفة.
-مشكلات
المنتجات منتهية الصلاحية.
شكاوى المنتجات المفقودة (يحتاج فريقنا إلى
التحقيق في هذا الأمر باعتباره مشكلة خدمة بدلاً من تقييم المنتج، كل ما يحتاجه
الأمر هو التواصل مع الفريق المختص من خلال قنوات الاتصال الخاصة بنا).
تذكر أنه بمجرد الموافقة على تقييم المنتجات،
سيتم نشرها بواسطة الدرع وستكون مرئية للجميع. يمكن للعملاء الذين يرغبون في تقييم
منتج بأسم مجهول يمكنهم اختيار إخفاء ملفاتهم الشخصية.
كيف سيتم استخدام التقييمات؟
سيتم تجميع جميع تقييمات الشراء والمنتجات
واستخدامها لتقييم البائعين والمنتجات في الدرع. ستكون جميع المراجعات متاحة للعرض
(من قبل البائع أو العميل ، أو كليهما) ، ولكن التعليقات الأخيرة سيكون لها
التأثير الأقوى على تقييم البائع. يوفر هذا تصنيفًا عادلًا وشفافًا للعميل.
يمكن للعملاء عرض أي تقييمات لم يتم إرسالها
بعد على حساب الدرع الخاص بهم هنا.
للأهمية!
إذا تم رفض تقييم البائع لانتهاك الشروط و الأحكام، ولكن
التعليق كان ذات صلة بالتجربة التي قدمها البائع ، فستظل الدرع تحتسب التقييم في
تقييم البائع. ومع ذلك ، لن يتم مشاركة التعليق الذي انتهك الإرشادات بشكل معلن
للجمهور.